Apple cancela contrato com terceiros que escutavam áudios da Siri

Diante das revelações, a Apple suspendeu sua prática de ter esses empregados terceirizados humanos ouvindo as gravações Siri dos usuários para “classificá-las”.

Na semana passada, o jornal The Guardian havia revelado que empregados terceirizados tinham acesso a arquivos de áudio de usuários do iOS, mesmo aqueles acidentalmente acionados pelo assistente de voz Siri.

Diante dessas revelações, a Apple suspendeu sua prática de ter esses empregados terceirizados humanos ouvindo as gravações Siri dos usuários para “classificá-las”.

A empresa disse que não iria reiniciar o programa até que tenha realizado uma revisão completa da prática. Ela também se comprometeu a adicionar a capacidade de os usuários optarem por sair do esquema de garantia de qualidade em uma atualização de software futura.

A empresa disse: “Estamos comprometidos em fornecer uma ótima experiência da Siri, protegendo a privacidade do usuário. Enquanto conduzimos uma revisão completa, estamos suspendendo a classificação da Siri globalmente. Além disso, como parte de uma futura atualização de software, os usuários poderão optar por participar da classificação. ”

Os terceirizados que trabalham para a Apple na Irlanda disseram que não foram informados sobre a decisão quando chegaram ao trabalho na manhã de sexta-feira, mas foram mandados para casa no fim de semana depois de ouvirem que o sistema usado para a classificação “não estava funcionando” globalmente. Apenas os gerentes foram solicitados a permanecer no local, disseram os empreiteiros, acrescentando que não haviam sido informados sobre o significado da suspensão para seu futuro emprego.

A suspensão foi motivada por um relatório no Guardian na semana passada que revelou que os prestadores de serviços da empresa “regularmente” ouviam informações confidenciais e privadas enquanto realizavam o processo de classificação, incluindo tráfico de drogas em andamento, detalhes médicos e pessoas fazendo sexo.

A maior parte dessas informações confidenciais foi registrada por meio de acionadores acidentais do assistente digital Siri, disse um denunciante ao Guardian. O Apple Watch foi particularmente suscetível a esses gatilhos acidentais, disseram eles. “A regularidade de disparos acidentais no relógio é incrivelmente alta… O relógio pode gravar alguns trechos que serão 30 segundos – não muito tempo, mas você pode ter uma boa ideia do que está acontecendo.

Às vezes, o contratado da Apple disse: “você pode definitivamente ouvir um médico e um paciente, falando sobre a história médica do paciente. Ou você ouviria alguém, talvez com ruído de fundo no motor do carro – você não pode dizer com certeza, mas é um negócio de drogas … você pode definitivamente ouvir isso acontecendo. E você ouvirá pessoas se envolverem em atos sexuais gravados acidentalmente no pod ou no relógio. ”

Embora a Apple tenha dito aos usuários que os dados da Siri podem ser usados “para ajudar a Siri… a entender melhor e reconhecer o que você diz”, a empresa não divulgou explicitamente que isso envolvia contratados humanos ouvindo uma seleção aleatória de gravações da Siri, incluindo aquelas acionadas acidentalmente.

“Muitas vezes vemos que os chamados“ assistentes inteligentes ”estão, de fato, ouvindo, disse Silkie Carlo, diretor do grupo de campanha do Reino Unido Big Brother Watch. “Também vemos que eles geralmente coletam e usam as informações pessoais das pessoas de maneiras que as pessoas desconhecem e não podem controlar”.

Ela acrescentou: “o registro da Apple sobre privacidade está realmente escorregando. O iOS atual não permite que usuários optem pelo reconhecimento facial em fotos, e essa revelação sobre Siri significa que nossos iPhones estavam nos ouvindo sem nosso conhecimento. ”

A empresa não está sozinha em receber críticas por seus programas de garantia de qualidade não revelados. Tanto a Amazon quanto o Google também usam contratados para verificar a qualidade de seus assistentes de voz, de acordo com reportagens da Bloomberg e do canal de TV belga VRT, e os contratados de ambas as empresas expressaram desconforto com a natureza das gravações ouvidas.

A revelação do programa do Google, em particular, causou preocupação devido ao fato de a reportagem ter sido acompanhada por um vazamento de mais de 1.000 clipes de áudio, revelando que pelo menos um em cada 10 havia sido capturado acidentalmente.

Isso levou o comissário de proteção de dados de Hamburgo, na Alemanha, a proibir o Google de realizar esses controles por três meses, citando uma provável violação do regulamento geral de proteção de dados (GDPR). O comissário citou uma “necessidade urgente de proteger os direitos e liberdades” dos usuários do Google Home na promulgação da proibição temporária, que seria de outra forma responsabilidade do comissário irlandês de proteção de dados, o principal responsável pelo Google, bem como da Apple. EU. O Google diz que já encerrou a prática em 10 de julho, quando soube do vazamento de clipes de áudio.

A Amazon e a Apple escaparam da proibição, disse o comissário de Hamburgo, porque essas empresas têm suas sedes alemãs em Munique e, portanto, são cobertas por um comissário diferente de acordo com as leis de privacidade daquele país. Mas o comissário pediu que outros reguladores “procurem rapidamente outros provedores de sistemas de assistência de idiomas, como Apple ou Amazon, para implementar medidas apropriadas”.